Điều khoản và Điều kiện sử dụng nền tảng phevl

01Điều khoản chung

Trang web phevl.net (sau đây gọi là "phevl", "chúng tôi" hoặc "nền tảng") là dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành bởi phevl Entertainment Ltd., được cấp phép hoạt động theo quy định của cơ quan quản lý cờ bạc trực tuyến quốc tế có thẩm quyền.

Các Điều khoản và Điều kiện này ("T&C") điều chỉnh mối quan hệ giữa phevl và mỗi người dùng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại phevl. Tài liệu này được viết bằng tiếng Việt để đảm bảo người dùng Việt Nam có thể hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

1.1 Phạm vi áp dụng

T&C này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của phevl bao gồm nhưng không giới hạn: Casino trực tuyến, Lô đề, Nổ hũ, Jackpot, và tất cả các tính năng hỗ trợ khác trên nền tảng phevl.

1.2 Độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ của phevl chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bất kỳ ai dưới 18 tuổi tuyệt đối không được phép đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. phevl có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

02Điều kiện tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại phevl. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các giới hạn được coi là gian lận và sẽ dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.

2.1 Yêu cầu đăng ký

• Họ và tên đầy đủ – phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày sinh – để xác minh đủ 18 tuổi theo quy định.
• Địa chỉ email hoạt động – dùng để xác minh tài khoản và nhận thông báo giao dịch.
• Số điện thoại di động Việt Nam – để xác thực OTP khi đăng nhập và rút tiền.
• Mật khẩu mạnh – tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

phevl có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu được chấp nhận bao gồm: CCCD/CMND còn hiệu lực, hộ chiếu, hoặc bằng lái xe. Trong một số trường hợp, phevl có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ cư trú hoặc phương thức thanh toán.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. phevl không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc chia sẻ mật khẩu hoặc để người khác truy cập tài khoản. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của phevl.

03Nạp tiền & Thanh toán

phevl chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch thực hiện bằng VND (đồng Việt Nam), không yêu cầu đổi ngoại tệ hay chịu phí chuyển đổi từ phía phevl.

3.1 Phương thức nạp tiền được chấp nhận

3.2 Hạn mức nạp tiền

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: Theo từng phương thức và cấp độ tài khoản; liên hệ CSKH để biết hạn mức cụ thể.
• Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi phevl xác nhận thanh toán thành công, thông thường trong 1–3 phút.

04Rút tiền & Xử lý

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng cược bất kỳ lúc nào, với điều kiện tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC và không có giao dịch đang trong trạng thái xem xét. phevl cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch.

4.1 Điều kiện rút tiền

• Tài khoản phải được xác minh danh tính đầy đủ (KYC hoàn thành).
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng (trong hầu hết trường hợp).
• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần.
• Nếu tài khoản có bonus đang hoạt động, cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền bonus.

4.2 Thời gian xử lý

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): dưới 15 phút.
• Internet Banking: 30–60 phút, tùy ngân hàng nhận.
• Rút tiền đặc biệt hoặc giá trị lớn có thể cần thêm 24 giờ để xem xét bảo mật.

4.3 Phí rút tiền

phevl không thu phí rút tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí theo chính sách riêng của họ – phevl không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

05Quy định cá cược

Tất cả hoạt động cá cược tại phevl phải tuân thủ các quy định dưới đây. Kết quả của mọi trò chơi được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập – không ai có thể can thiệp, bao gồm cả nhân viên phevl.

5.1 Cược tối thiểu và tối đa

Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi hoặc giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra hạn mức trước khi đặt cược. phevl có quyền điều chỉnh hạn mức cược theo từng sự kiện hoặc điều kiện thị trường.

5.2 Lỗi kỹ thuật và tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, phevl có quyền hủy bỏ vòng cược liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng. Kết quả được công bố dựa trên dữ liệu hệ thống chính thức – mọi tranh chấp phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

5.3 Cá cược có trách nhiệm

phevl khuyến khích người chơi đặt ra giới hạn cá nhân cho mình. Bạn có thể thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, hạn mức thua cược, và tạm dừng tài khoản tự nguyện ngay trong phần cài đặt tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

06Khuyến mãi & Bonus

phevl cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi mới nhất.

6.1 Nguyên tắc chung về bonus

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần bonus chào mừng duy nhất.
• Bonus phải được sử dụng trong thời hạn hiệu lực được ghi rõ trong điều khoản khuyến mãi.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho tất cả bonus trước khi rút tiền.
• phevl có quyền hủy bonus và tiền thắng liên quan nếu phát hiện lạm dụng khuyến mãi.

6.2 Xác định lạm dụng khuyến mãi

Các hành vi sau được coi là lạm dụng khuyến mãi và sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, sử dụng phần mềm tự động đặt cược, phối hợp với người dùng khác để khai thác khuyến mãi, đặt cược ngược chiều (hedging) với mục đích giảm rủi ro vòng cược.

07Hành vi bị cấm

Để bảo vệ toàn thể cộng đồng người chơi tại phevl, chúng tôi nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và có thể bị báo cáo với cơ quan chức năng.

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động nền tảng.
• Tạo tài khoản giả mạo hoặc cung cấp thông tin cá nhân không chính xác.
• Rửa tiền hoặc sử dụng phevl cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Tấn công mạng, hack, hoặc cố ý khai thác lỗ hổng bảo mật của nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng dịch vụ tại các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế theo giấy phép vận hành của phevl.

08Bảo mật & Quyền riêng tư

phevl coi trọng sự riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được truyền tải qua kết nối SSL 256-bit được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.

Thông tin cá nhân của bạn chỉ được sử dụng để: xác minh danh tính, xử lý giao dịch, gửi thông báo liên quan đến tài khoản, và cải thiện chất lượng dịch vụ. phevl không bán hoặc chia sẻ thông tin người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết thêm chi tiết, vui lòng đọc Chính sách bảo mật của phevl.

09Chơi có trách nhiệm

phevl tin rằng cờ bạc trực tuyến là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường chơi lành mạnh và hỗ trợ người dùng duy trì thói quen cá cược có kiểm soát.

• Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền, hạn mức thua, và thời gian chơi trong cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến vĩnh viễn.
• phevl cung cấp liên kết đến các tổ chức hỗ trợ cờ bạc có trách nhiệm miễn phí.
• Nghiêm cấm người chơi sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền dành cho nhu cầu thiết yếu để cá cược.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10Giới hạn trách nhiệm

phevl cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng, hành động của bên thứ ba (ngân hàng, nhà cung cấp ví điện tử), hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của phevl không vượt quá tổng số tiền thực tế trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự cố.

11Thay đổi Điều khoản

phevl có quyền cập nhật hoặc sửa đổi T&C này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo đến người dùng thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ phevl sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản T&C mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

12Liên hệ & Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến T&C này hoặc dịch vụ của phevl, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ CSKH của phevl hoạt động 24/7 bằng tiếng Việt.

• Email: support@phevl.net
• Live Chat: Trực tiếp trên website phevl.net – thời gian phản hồi dưới 3 phút.

12.1 Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc.
2. phevl xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và bắt đầu điều tra.
3. Phản hồi chính thức được gửi trong vòng 5–7 ngày làm việc.
4. Nếu vẫn không thỏa đáng, tranh chấp có thể được đưa lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định trong giấy phép vận hành của phevl.